現在は、主に営業担当者として、保険商品の販売を行う代理店さんの事業活動や経営課題の解決をサポートしています。私の担当する保険代理店さんは、企業のお客様中心の代理店さんもいれば個人のお客様中心の代理店さんもいて、その規模や抱えている課題も千差万別です。そのため、それぞれの代理店さんに合わせたオーダーメイドのご提案をする必要があり、言うなればコンサルタントのような役割を担っています。そんな仕事をする上で、前職の経験が役立っているなと感じるのは、代理店さんの組織背景を深く広く知ろうとする姿勢ですね。前職での経験を通じて、組織が抱える本質的な課題は、その組織の全体像を理解して初めて見つかるということを知っていたため、この姿勢を常に意識してきました。実際に、その知見を元に、代理店さんの経営者に対して、事務の滞りやモチベーションの停滞、競合を踏まえた営業リソース配分の見直し等々、代理店経営者が気づくことが難しい領域において、示唆を与え、経営者と論議し、結果として自分の改善提案が採用された時にはやりがいを感じます。

今目指しているのは、ご提案できるソリューションの幅を広げていくこと。保険を届け、既存のサービスを深化させていくだけでなく、当社がこれまで蓄えてきたデータや国内外の名だたる企業とのネットワークを組み合わせることで、社会課題を解決できる新たなソリューションを提供していきたいと考えています。例えば、ドライブレコーダーのデータを活用して、交通事故防止の技術開発に寄与したり、ウェアラブル機器メーカとデータ連携して、未病領域のソリューションを開発したり。これにより、有事のあんしんだけでなく、事前のあんしんの観点でも東京海上日動の力を発揮できればと思っています。ただ、こちらから新しいソリューションをご提案したとしても、なかなかチャレンジする勇気が出ない代理店さんもいるかと思います。そうした代理店さんに寄り添い、施策の目的や社会的背景も丁寧に伝えた上で、変化に対して前向きに取り組んでいけるようにすることも当社の営業担当としての重要な使命だと考えています。なぜなら、代理店さんの挑戦を後押しすることで、その先にいる個人のお客様の意識を変えることにもつながり、社会を前進させる一歩にもなるためです。また、私一人では届け切れないお客様も当然たくさんいますが、代理店さんがいてくれることでリーチすることができます、間接営業の醍醐味ですよね。そんな社会的なインパクトのある仕事をしているんだという責任感を胸に、広い視野で代理店さんと共に＋αを追求し続けたいです。

貢献領域を広げ、新しいことに挑戦していくと同時に、代理店さんがいるからこそ、提供できる人の温もりが感じられるサービスも大切にしたいと思います。今の時代、全てデジタルに移行すれば、効率は格段に上がり、お客様の利便性が上がる点も多いと思います。ただ、AIではなく人が対応するからこそ、お客様の声にならない不安にも寄り添い、安心を届けることができる。実際、代理店さんが介在しない安価な保険よりも、代理店さんによる保険の方が何倍も普及率が高く、そこには人だからこそ提供できる安心が大きく影響していると思っています。人は事故に遭ったとき、サービスの量や値段ではなく、どれだけ不安に寄り添ってくれるかを求めるもの。これは、時代が進んでも変わることのない、本質的なニーズだと思います。そのため、代理店さんに変化を促すだけでなく、今まで築き上げてきた代理店さんのぬくもりあるサービスの価値を伝え続けることも大切だと考えています。こうした、＋αの新たなサービスと、人だからこそ届けられるぬくもりあるサービスの両方を磨き続け、幅広い課題解決の方法を生み出せる存在になること。それが、私が目指すべき理想の姿です。そんな存在になれるよう、これからもそれぞれの代理店さんと、その先にいるお客様に寄り添い続けたいです。