前職で培ってきた「相手が何を求めているか」「どこに困っているのか」「どこまでリスクを理解しているのか」の3つを把握するという点は、現職でも活かせていると強く感じます。特に3つ目の「どこまでリスクを理解しているのか」については、前職でお客様のその後の人生を大きく左右する融資を担当していたからか、人一倍注意して確認するよう意識しています。お客様としては、なるべく保険料を安くしたいという想いがあるとは思うのですが、実際は安ければ安いほどいいというわけではありません。補償内容を見ずに価格だけで決めてしまったが故に、その後に起きた事故が補償対象外で、取り返しがつかないことになってしまっては元も子もありませんから。そのため、自動車ディーラーさんがお客様に最適な保険のプランをご案内できるよう、日々自動車ディーラーさんと連携を取り、保険の内容やリスクの伝え方についてご相談に乗るようにしています。こうした自動車ディーラーさんとの密な連携こそが、この仕事の醍醐味。保険の営業以外にも、代理店さんからも経営や採用に関する相談を受けており、共にビジネスを前進させていくパートナーというつもりで向き合っています。

東京海上日動が今注力している「人の力とデジタルのベストミックス」に個人的にとても共感しており、その部分を自分としても、会社としても成長させていきたいと考えています。衛星画像やドローン、DAP（※）などを駆使して査定の簡素化を図るなど、次々にデジタル技術の活用に乗り出している点は当社の魅力の一つだと思います。一方で、事故が起きた現場に足を運びお客様のケアをするなど、リアルな人との繋がりも大切にしたいと考えています。その背景には、10年前に発生した東日本大震災の災害ボランティアに参加したときの経験があります。報道で聞いていた「瓦礫」が、現地でよく見ると家族の写真立てだったり、お茶碗の欠片だったりすることに衝撃を受けたんです。物事の背景には、どんな人のどんな想いがあったのか、どうしてそれが起こったのか。そうした詳細な部分は、現場に行かないと見えてこない。そして、それこそが本当に大切なものであり、見落としてはいけないものだと気付かされたのです。だからこそ、デジタル技術の導入も進めつつ、現場に寄り添う活動も続けることで、より東京海上日動の魅力を磨いていきたいと思っています。
（※）DAP…ドライブエージェントパーソナル（ドライブレコーダー）の略。

現在、自動車業界は100年に1度の大変革期を迎えており、それによって自動車保険の代理店さんのビジネススタイルも大きく変わることが予想されます。だからこそ私たちは、パートナーとして代理店さんを支える役割を果たす必要があります。もちろん、今までも代理店さんの経営支援的なフォローも行なってきました。しかし、これからは大変革を共に乗り越えていくパートナーとして、今まで以上に代理店さんに寄り添い、新しい挑戦に伴走する存在になりたいと思っています。そのためには、当社が100年以上前に日本で初めて自動車保険を世に送り出したときのように、自ら時代の流れを創り出すような取り組みを行なっていく必要がある。例えば、地域に根付く場所として、自動車保険の代理店を安心や安全の情報を発信する基地に進化させていきたいと考えています。地域の住民の方しか知らない危険地帯を集めたハザードマップを作成して掲示したり、子ども食堂のように食事を提供する場にしたりする。そのために、東京海上グループに蓄積されている膨大な人脈やノウハウ、技術を存分に活用して、新しい時代をいつも支え、創り出すことのできる存在を目指していきたいです。